J’entends énormément parmi mes nouveaux clients et des personnes que je peux rencontrer autour de moi « le coiffeur m’à raté »
Personnellement étant dans le métier je ne comprends pas comment on peut rater des clientes. Mais comme partout, il y a des bons et des mauvais…
Cependant, il y a plusieurs points à prendre en compte pour bien communiquer :
- Le coiffeur a-t-il bien écouté le désir de la cliente, y a-t-il prêtait attention ? Il doit reformuler votre demande pour être sûr que vous vous soyez bien compris.
- Le coiffeur a-t-il bien respecté et pris en compte le cheveu au départ (qualité, passé du cheveu)? Vous a-t-il posé des questions sur ce que vous avez fait à vos cheveux. Si ce n’est pas le cas, dites-lui.
- Le coiffeur a-t-il suivi une formation pour cette nouvelle technique, sait-il le faire? Demandé-lui s’il a déjà fait avant, qu’il vous montre s’il a des photos. Surtout pour les nouvelles tendances.
- Montrer plusieurs photos de ce que vous souhaiteriez, au cas où l’une ou l’autre ne pourrait être possible.
- Faites des gestes avec vos mains pour montrer au coiffeur où vous voulez la longueur et les volumes.
- Regardait son travail sur les réseaux sociaux.
Si la consultation a été bien faite il y aura moins de chances d’avoir un raté.
